Книга для усіх, хто хоче надихати співробітників робити більше, ніж досить, і зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. У ній ви знайдете 68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу і дізнаєтеся, як виростити з рядових виконавців героїв.
Запитання та відповіді
Про що книга Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу коротко?
Книга 'Перевершуючи очікування' містить 68 реальних історій з різних галузей, що демонструють успішне впровадження щирого сервісу. Вона має на меті надихнути співробітників перевершувати базові очікування та формувати справді клієнтоорієнтований підхід. Читачі знайдуть практичні приклади, які показують, як звичайні виконавці можуть стати героями у своїх сферах.
Яка головна ідея книги Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу?
Головна ідея книги 'Перевершуючи очікування' полягає в тому, щоб заохотити бізнеси прийняти менталітет щирого сервісу, що виходить за межі простого виконання обов'язків. Ділячись 68 захоплюючими історіями, автор ілюструє, як організації можуть формувати культуру, яка надає можливості співробітникам забезпечувати винятковий досвід для клієнтів.
Кому обов’язково варто прочитати книгу Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу?
Цю книгу варто прочитати бізнес-лідерам, менеджерам та всім, хто займається обслуговуванням клієнтів. Вона надає цінні інсайти для тих, хто прагне надихнути свої команди досягати більше, ніж просто задовільні результати. Також вона буде корисною професіоналам, які хочуть зрозуміти, як щирий сервіс може призвести до більшої лояльності клієнтів.
На які книги схожа книга Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу?
Книга 'Перевершуючи очікування' схожа на 'Доставляючи щастя' Тоні Шея, яка підкреслює важливість корпоративної культури в обслуговуванні клієнтів. Вона також резонує з 'Шляхом Nordstrom' Роберта Спектора, що фокусується на виняткових стандартах обслуговування. Обидві книги мають на меті надихати співробітників та покращувати досвід клієнтів через щирий сервіс.
- ФІО Автора
- Недякин Максим Вікторович
- Мова
- Російська
- Вік
- 12
- Серія
- Бізнес. Як це працює в Росії
- ISBN
- 978-5-04-097205-0
- Дата виходу
- 2018
Читати уривок
2023-08-26
Перевершуючи очікування - це книга, яка вразить вас своєю просто
Автор вдало поєднав у цьому виданні 68 реальних історій з різних галузей бізнесу, які демонструють успішне впровадження щирого сервісу та його позитивний вплив на результативність та задоволеність клієнтів. Читаючи цю книгу, ви не лише отримаєте порцію натхнення для надихання своїх співробітників на великі досягнення, але й зрозумієте, як звичайних виконавців можна перетворити на справжніх героїв у своїй галузі. Кожна історія захоплює своєю автентичністю та відвертістю, роблячи книгу захоплюючим та корисним чтивом для кожного, хто прагне покращити якість свого сервісу та підвищити рівень задоволеності клієнтів. Рекомендую цю книгу як власникам бізнесу, так і керівникам, які прагнуть досягти виняткових результатів у своїй діяльності!