Книга Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип

Name: Книга Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип
Brand: Книга&GO™
SKU: LU175999
Price: 75 UAH
Availability: InStock
Rating: 4.2 (6 reviews)

Артикул: LU175999

Виберіть мову книги:

Українська

Російська

Автор: Воротынцева Тамара Леонідівна

В наявності

83 грн

75 грн - 10%

Книга входить в серію Листування з клієнтом що по-людськи, складається з 4-х книг. Книги цієї серії - практичний посібник для фахівців, працюючих з клієнтами. Вони багаті практичними прикладами, ілюстраціями, алгоритмами, що допомагають зрозуміти, як грамотно листуватися з клієнтом в простих і складних ситуаціях. Ради з цих книг можуть бути покладені в основу стандартів листування у будь-якій компанії, що піклується о том, щоб спілкуватися з клієнтами результативно, швидко і доброзичливо, і при мінімумі зусиль досягати максимум результату. Ця книга допоможе упевнено і спокійно працювати з адресатами в конфліктних ситуаціях.

Текст книги було перекладено з мови оригіналу із застосуванням технологій штучного інтелекту. Попри загалом високий рівень перекладу, можливі окремі неточності у фразових конструкціях, а також поодинокі неперекладені слова чи словосполучення. Після отримання замовлення, претензії щодо якості перекладу не приймаються.

Запитання та відповіді

Про що книга Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип коротко?

Книга 'Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип' є практичним посібником для фахівців, які працюють з клієнтами. Вона пропонує цінні поради та стратегії для ефективної комунікації, особливо в складних ситуаціях, допомагаючи читачам з емпатією та ефективністю вести листування.

Яка головна ідея книги Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип?

Головна ідея цієї книги полягає в наданні професіоналам інструментів, необхідних для ефективного ведення листування з клієнтами, особливо в конфліктних ситуаціях. Вона підкреслює важливість чіткої комунікації, емпатії та структурованих підходів для досягнення позитивних результатів.

Кому обов’язково варто прочитати книгу Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип?

Цю книгу повинні прочитати представники служби підтримки клієнтів, фахівці з продажу та всі, хто займається комунікацією з клієнтами. Вона особливо корисна для тих, хто часто стикається зі складними ситуаціями і прагне покращити свої навички листування для зміцнення відносин.

На які книги схожа книга Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип?

Схожими книгами є 'Критичні розмови' та 'Ненасильницька комунікація', які також зосереджені на стратегіях ефективної комунікації. Ці роботи надають цінні поради щодо ведення складних розмов і сприяння розумінню, що робить їх чудовими доповненнями до принципів, викладених у цій книзі.

ФІО Автора: Воротынцева Тамара Леонідівна
Мова: Українська
Вік: 12
Дата виходу: 2020

Відгуки

Напишіть свій відгук

Оцінка:

Екатерина
2025-02-02

Полезное руководство для работы с клиентами

Эта книга стала для меня настоящим открытием в области клиентского сервиса. Она не только предлагает множество практических примеров, но и помогает понять, как правильно реагировать в конфликтных ситуациях. Каждый раздел книги структурирован и логично выстроен, что позволяет легко усваивать информацию. Особенно понравились алгоритмы, которые можно применять в реальной практике. Я работаю в сфере обслуживания и часто сталкиваюсь с недовольными клиентами, и теперь у меня есть четкие инструменты для разрешения конфликтов. Книга учит не просто отвечать на жалобы, а делать это с пониманием и доброжелательностью, что, безусловно, повышает уровень обслуживания. Рекомендую всем, кто хочет улучшить свои навыки общения с клиентами и создать положительный имидж своей компании.

Оцінка:

Алексей
2023-09-27

Не все так просто

Несмотря на положительные отзывы, книга оставила у меня смешанные чувства. С одной стороны, она действительно содержит полезные советы и примеры, которые могут помочь в работе с клиентами. Однако, с другой стороны, некоторые рекомендации показались слишком общими и не всегда применимыми к конкретным ситуациям. Я ожидал больше конкретики и практических кейсов, которые можно было бы адаптировать под свою сферу. Кроме того, некоторые моменты кажутся излишне идеализированными, и не всегда возможно сохранить спокойствие в конфликтной ситуации. В целом, книга может быть полезной для начинающих специалистов, но для более опытных работников она может не дать новых знаний. Я бы порекомендовал её в качестве дополнения к другим источникам, но не как основное руководство.

Оцінка:

Ірина
2023-07-05

Корисні поради, але з недоліками

Книга "Усувай конфлікти!" в цілому має багато корисних порад для роботи з клієнтами, але я помітив деякі недоліки. Хоча приклади і алгоритми дійсно допомагають зрозуміти, як правильно спілкуватися, деякі поради здаються занадто загальними і не завжди підходять для специфічних ситуацій. Також, незважаючи на якісний переклад, я помітив кілька фраз, які звучать дивно, що може відволікати від основної ідеї. Проте, книга все ж варта уваги, особливо для тих, хто тільки починає працювати з клієнтами.

Оцінка:

Сергій
2022-09-17

Можна було б краще

На жаль, книга "Усувай конфлікти!" не виправдала моїх очікувань. Хоча в ній є корисні поради, я вважаю, що багато з них є досить поверхневими і не охоплюють всі аспекти спілкування з клієнтами. Деякі приклади виглядають застарілими, а алгоритми не завжди є практичними. Також, переклад тексту, хоча і якісний в цілому, містить кілька неточностей, які можуть заплутати читача. Я сподівався на більш глибокий аналіз і більше конкретних рекомендацій. Книга може бути корисною для початківців, але досвідчені фахівці можуть знайти її недостатньо інформативною.

Оцінка:

Олександр
2022-03-22

Незамінний посібник для фахівців!

Ця книга стала справжнім відкриттям для мене! Як фахівець, який працює з клієнтами, я завжди шукаю способи покращити своє спілкування. "Усувай конфлікти!" надає безліч практичних порад і прикладів, які легко впровадити в роботу. Алгоритми, описані в книзі, допомагають структурувати листування, що робить його більш зрозумілим і ефективним. Особливо сподобалися ілюстрації, які наочно демонструють, як правильно реагувати в різних ситуаціях. Ця книга стала основою для моїх стандартів листування в компанії, і я рекомендую її всім, хто прагне покращити свої навички спілкування з клієнтами!

Оцінка:

Тетяна
2022-01-22

Дуже практична книга

Ця книга стала для мене справжнім гідом у світі клієнтського обслуговування. Я працюю в сфері продажу, і вміння ефективно спілкуватися з клієнтами є критично важливим. "Усувай конфлікти!" пропонує безліч практичних прикладів, які допомагають зрозуміти, як уникнути непорозумінь і конфліктів. Алгоритми, представлені в книзі, дозволяють швидко реагувати на запити клієнтів, а доброзичливий стиль викладу робить читання приємним. Я вже почала впроваджувати поради з книги у свою роботу, і результати не забарилися!

Напишіть свій відгук

Книга Усувай конфлікти! Листування з клієнтом по-людськи. Четвертий принцип

Книга входить у серію Листування з клієнтом по-людськи, що складається з 4-х книг. Книги даної серії - практичний посібник для спеціалістів, які працюють з класи...