Книга Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Прослушать отрывок

Книга Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Name: Книга Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Brand: Книга&GO™
SKU: LR784333
Price: 153 UAH
Availability: InStock
Rating: 4 (4 reviews)

Код: LR784333

Язык: Русский

Автор: Камилина Ланна

В наличии

170 грн

153 грн - 10%

Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.

Для устройств Apple для корректного воспроизведения файла нужен компьютер с установленным iTunes.

Вопросы и ответы

О чем книга Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера кратко?

Книга 'Сервис класса люкс' Ланы Камилиной исследует суть роскошного обслуживания. Она раскрывает тонкости создания изысканной атмосферы и искусства продаж, опираясь на богатый опыт автора в этой сфере. Читатели получают представление о вызовах и возможностях в индустрии обслуживания, что делает эту книгу ценным ресурсом для будущих менеджеров.

Какая главная идея книги Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера?

Главная идея книги 'Сервис класса люкс' заключается в возвышении обслуживания до уровня искусства. Лана Камилина подчеркивает, что исключительное обслуживание выходит за рамки простых транзакций, сосредотачиваясь на утонченности чувств и красоте исполнения. Эта книга служит руководством для профессионалов, стремящихся создать незабываемые впечатления для клиентов.

Кому обязательно стоит прочитать книгу Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера?

Эту книгу обязательно должны прочитать менеджеры, профессионалы сферы обслуживания и все, кто хочет улучшить свои навыки обслуживания клиентов. Она особенно полезна для тех, кто работает в роскошных секторах, так как предоставляет представления о создании атмосферы изысканности и совершенства. Также, будущие лидеры найдут в ней ценные уроки.

На какие книги похожа книга Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера?

Схожими книгами являются 'Nordstrom Way to Customer Experience Excellence', которая также подчеркивает исключительное обслуживание, и 'Delivering Happiness' Тони Шея, сосредоточенная на культуре компании и удовлетворенности клиентов. Эти произведения имеют общие темы создания незабываемых впечатлений и формирования ориентированного на клиента подхода.

ФИО Автора: Камилина Ланна
Язык: Русский
Возраст: 16
ISBN: 9785961439793
Дата выхода: 2020

Отзывы

Напишите свой отзыв

Оценка:

Александр
2025-09-19

Полезные советы, но местами скучно

Книга Ланны Камилиной "Сервис класса люкс" содержит множество полезных советов и рекомендаций для тех, кто работает в сфере обслуживания. Я нашел много интересных идей о том, как создать атмосферу роскоши и удовлетворить даже самых требовательных клиентов. Однако, местами текст показался мне несколько затянутым и скучным. Некоторые главы можно было бы сократить, чтобы сделать чтение более динамичным. Тем не менее, я ценю опыт автора и его желание поделиться знаниями. Если вы работаете в гостиничном бизнесе или ресторане, эта книга может стать хорошим подспорьем в вашей карьере, но не ждите от неё захватывающего сюжета.

Оценка:

Дмитрий
2023-12-21

Не оправдала ожиданий

К сожалению, "Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера" не оправдала моих ожиданий. Я ожидал увидеть более глубокий анализ и практические советы, основанные на реальных кейсах, но вместо этого столкнулся с общими фразами и местами банальными утверждениями. Хотя автор имеет значительный опыт, его подход показался мне слишком поверхностным. Я надеялся на большее количество конкретных примеров и ситуаций, которые можно было бы применить на практике. Возможно, книга будет полезна тем, кто только начинает свой путь в сфере обслуживания, но для более опытных специалистов она может показаться недостаточно насыщенной. В итоге, я не могу рекомендовать её как обязательное чтение.

Оценка:

Олександр
2023-01-06

Справжній діамант серед книг з тематики сервісу та управління пе

"Сервіс класу люкс. Рожева книга менеджера" - це твір, який не лише розкриває всі тонкощі та секрети роботи в сфері сервісного обслуговування, а й надихає читача на досягнення вищих стандартів у цій сфері. Автор, Ланна Камилина, з досвідом у цій галузі, пропонує читачеві унікальну можливість поглянути на сервіс з іншого кута зору, підкреслюючи важливість витонченості, уваги до деталей та вміння створювати неповторну атмосферу для клієнтів. Книга не лише розкриває професійні аспекти роботи менеджера в галузі сервісу, а й надає цінні поради щодо розвитку особистості та вдосконалення навичок управління персоналом. Рекомендую цю книгу як обов'язкову для прочитання всім, хто цікавиться розвитком у сфері сервісу та управління персоналом!

Оценка:

Екатерина
2022-01-15

Вдохновляющая книга для профессионалов

Книга "Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера" — это настоящая находка для всех, кто работает в сфере обслуживания и стремится поднять свои навыки на новый уровень. Ланна Камилина делится своим двадцатилетним опытом, и это чувствуется в каждом абзаце. Она не просто описывает теоретические аспекты, но и приводит реальные примеры из своей практики, что делает материал более живым и понятным. Особенно меня впечатлили главы о создании атмосферы и умении продавать мечту — это действительно искусство, которое требует не только знаний, но и чутья. Книга написана в легком и доступном стиле, что позволяет легко усваивать информацию. Рекомендую всем, кто хочет не просто работать, а создавать уникальный опыт для клиентов.

Напишите свой отзыв

Книга Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет рабо...