Book A client is always satisfied. How to manage expectations, experience and memory of clients

Name: Book A client is always satisfied. How to manage expectations, experience and memory of clients
Brand: Книга&GO™
SKU: LU601798
Price: 155 UAH
Availability: InStock
Rating: 4.5 (2 reviews)

Reference: LU601798

Select the language of the book:

Ukrainian

Russian

Author: Даффи of Крис

In stock

172 UAH

155 UAH - 10%

Will a client accomplish the repeated purchase? Will write a good review? Will recommend your company an acquaintance? All depends on that will remain in his memory after co-operating with you.Chris Даффи, confessed in Europe expert on service, is sure: the key to loyalty of clients is this management by their expectations and memory. In the book he offers the program of creation and maintenance of positive remembrances in the minds of customers, that, in fact, it is the maximally effective program of loyalty in the century of соцсетей and интернет-отзовиков. A book is referenced on researches, by useful sources on the topic, and also кейсами of the known companies, such, as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz, - Carlton, Virgin Atlantic et al.A publishing design is stored in the format of PDF A4.

The book’s text has been translated from the original language using an artificial intelligence system. In most cases, the translation is accurate and clear, but occasionally there may be incorrect phrasing or individual words left untranslated.

Name of the Author: Даффи of Крис
Language: Ukrainian
Age: 12
Series: Economy of emotions. How to stimulate clients in a digital epoch
Release date: 2019

Reviews

Write your review

Grade

Александр П.
11/17/2024

Клиент всегда доволен

Книга Криса Даффи "Клиент всегда доволен" — это настоящая находка для всех, кто хочет углубиться в мир клиентского сервиса. Автор делится уникальными методами управления ожиданиями клиентов, что, безусловно, является актуальной темой в современном бизнесе. Мне особенно понравились примеры из практики таких компаний, как Lexus и The Ritz-Carlton, которые наглядно демонстрируют, как можно создать позитивные воспоминания у клиентов. Даффи акцентирует внимание на важности не только удовлетворения потребностей, но и создания эмоциональной связи с клиентом. Однако, стоит отметить, что некоторые моменты могут показаться излишне теоретическими и требуют практической адаптации. В целом, книга полезна как для начинающих, так и для опытных специалистов в области сервиса. Рекомендую всем, кто хочет повысить уровень обслуживания в своей компании.

Grade

Олександр
06/28/2024

Незамінний посібник для бізнесменів і маркетологів!

Книга "Клієнт завжди задоволений" від Кріс Даффі стала для мене справжнім відкриттям у світі управління клієнтським досвідом. Автор майстерно пояснює, як важливо управляти очікуваннями клієнтів, щоб забезпечити їх лояльність та задоволення від взаємодії з компанією. Я був вражений глибиною досліджень і прикладами з практики відомих брендів, які підтверджують його теорії. Кейс-стаді від Lexus, Aldi та інших компаній надихнули мене на нові ідеї для покращення сервісу в моєму бізнесі. Хоча переклад тексту в деяких місцях міг би бути кращим, загальна структура та зміст книги компенсують ці недоліки. Я рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити якість обслуговування клієнтів і створити незабутні враження для своїх покупців!

Write your review

Book A client is always satisfied. How to manage expectations, experience and memory of clients

Will a client accomplish the repeated purchase? Will write a good review? Will recommend your company an acquaintance? All depends on that will remain in his memory of посл...