Книга Клієнт завжди задоволений. Як управляти очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів
Чи вчинить клієнт повторну купівлю? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами.Кріс Даффи, визнаний в Європі експерт по сервісу, упевнений: ключ до лояльності клієнтів - це управління їх очікуваннями і пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення і підтримки позитивних спогадів в умах покупців, що, по суті є максимально ефективною програмою лояльності в століття соцсетей і интернет-отзовиков. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, таких, як Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz - Carlton, Virgin Atlantic і інших.У форматі PDF A4 збережений видавничий дизайн.
Текст книги було перекладено з мови оригіналу із застосуванням технологій штучного інтелекту. Попри загалом високий рівень перекладу, можливі окремі неточності у фразових конструкціях, а також поодинокі неперекладені слова чи словосполучення. Після отримання замовлення, претензії щодо якості перекладу не приймаються.
- ФІО Автора
- Даффи Крис
- Мова
- Українська
- Вік
- 12
- Серія
- Економіка емоцій. Як стимулювати клієнтів в цифрову епоху
- Дата виходу
- 2019
Відгуки
Незамінний посібник для бізнесменів і маркетологів!
Книга "Клієнт завжди задоволений" від Кріс Даффі стала для мене справжнім відкриттям у світі управління клієнтським досвідом. Автор майстерно пояснює, як важливо управляти очікуваннями клієнтів, щоб забезпечити їх лояльність та задоволення від взаємодії з компанією. Я був вражений глибиною досліджень і прикладами з практики відомих брендів, які підтверджують його теорії. Кейс-стаді від Lexus, Aldi та інших компаній надихнули мене на нові ідеї для покращення сервісу в моєму бізнесі. Хоча переклад тексту в деяких місцях міг би бути кращим, загальна структура та зміст книги компенсують ці недоліки. Я рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити якість обслуговування клієнтів і створити незабутні враження для своїх покупців!
Ще книги цієї тематики
Книга Першокласний сервіс як...
180 грн
162 грн
Книга Клієнт завжди задоволений. Як...
172 грн
155 грн
Книга Тренінг по нейромаркетингу. Де...
240 грн
216 грн
Книга Особливості формування ділової...
94 грн
85 грн
Книга Нові правила ділового листування
177 грн
160 грн
Книга Система снігової грудки. Як...
167 грн
151 грн
Книга Тренінг з нейромаркетингу. Де...
172 грн
155 грн
Книга Квантовий стрибок маркетингу....
177 грн
160 грн
Книга Пиши, скорочуй. Як створювати...
150 грн
135 грн
Книга Тренінг по нейромаркетингу. Де...
240 грн
216 грн
2024-11-17
Клиент всегда доволен
Книга Криса Даффи "Клиент всегда доволен" — это настоящая находка для всех, кто хочет углубиться в мир клиентского сервиса. Автор делится уникальными методами управления ожиданиями клиентов, что, безусловно, является актуальной темой в современном бизнесе. Мне особенно понравились примеры из практики таких компаний, как Lexus и The Ritz-Carlton, которые наглядно демонстрируют, как можно создать позитивные воспоминания у клиентов. Даффи акцентирует внимание на важности не только удовлетворения потребностей, но и создания эмоциональной связи с клиентом. Однако, стоит отметить, что некоторые моменты могут показаться излишне теоретическими и требуют практической адаптации. В целом, книга полезна как для начинающих, так и для опытных специалистов в области сервиса. Рекомендую всем, кто хочет повысить уровень обслуживания в своей компании.