Book for all, who wants to inspire employees to do more than sufficiently, and to do the service truly клиентоориентированным. In her you will find 68 real histories from different industries of business about successful introduction of sincere service hear, how to grow heroes from ordinary performers.
Questions and answers
What is the book Excelling expectations. Prominent histories of sincere service about in short?
The book 'Excelling Expectations' presents a collection of 68 real stories from various industries, showcasing successful implementations of sincere service. It aims to inspire employees to exceed basic expectations and cultivate a truly customer-oriented approach. Readers will find practical examples that illustrate how ordinary performers can be transformed into heroes in their respective fields.
What is the main idea of the book Excelling expectations. Prominent histories of sincere service?
The main idea of 'Excelling Expectations' is to encourage businesses to adopt a mindset of sincere service, which goes beyond mere adequacy. By sharing 68 compelling stories, the author illustrates how organizations can foster a culture that empowers employees to deliver exceptional customer experiences. This transformation not only enhances service quality but also builds lasting relationships with clients.
Who should definitely read the book Excelling expectations. Prominent histories of sincere service?
This book is essential for business leaders, managers, and anyone involved in customer service. It provides valuable insights for those looking to inspire their teams to achieve more than just satisfactory results. Additionally, it will benefit professionals seeking to understand how sincere service can lead to greater customer loyalty and business success.
What books is the book Excelling expectations. Prominent histories of sincere service similar to?
'Excelling Expectations' is similar to books like 'Delivering Happiness' by Tony Hsieh, which emphasizes the importance of company culture in customer service. It also resonates with 'The Nordstrom Way' by Robert Spector, focusing on exceptional service standards. Both books share a commitment to inspiring employees and enhancing customer experiences through sincere service.
- Name of the Author
- Недякин Maxim Victorovich
- Language
- Russian
- Age
- 12
- Series
- Business. As it works in Russia
- ISBN
- 978-5-04-097205-0
- Release date
- 2018
Read an excerpt
08/26/2023
Перевершуючи очікування - це книга, яка вразить вас своєю просто
Автор вдало поєднав у цьому виданні 68 реальних історій з різних галузей бізнесу, які демонструють успішне впровадження щирого сервісу та його позитивний вплив на результативність та задоволеність клієнтів. Читаючи цю книгу, ви не лише отримаєте порцію натхнення для надихання своїх співробітників на великі досягнення, але й зрозумієте, як звичайних виконавців можна перетворити на справжніх героїв у своїй галузі. Кожна історія захоплює своєю автентичністю та відвертістю, роблячи книгу захоплюючим та корисним чтивом для кожного, хто прагне покращити якість свого сервісу та підвищити рівень задоволеності клієнтів. Рекомендую цю книгу як власникам бізнесу, так і керівникам, які прагнуть досягти виняткових результатів у своїй діяльності!