Книга Клієнт завжди задоволений. Як управляти очікуваннями, досвідом і пам'яттю клієнтів
Чи вчинить клієнт повторну купівлю? Чи напише хороший відгук? Чи порекомендує вашу компанію знайомим? Все залежить від того, що залишиться в його пам'яті після взаємодії з вами.Кріс Даффи, визнаний в Європі експерт по сервісу, упевнений: ключ до лояльності клієнтів - це управління їх очікуваннями і пам'яттю. У своїй книзі він пропонує програму створення і підтримки позитивних спогадів в умах покупців, що, по суті є максимально ефективною програмою лояльності в століття соцсетей і интернет-отзовиков. Книга забезпечена посиланнями на дослідження, корисними джерелами по темі, а також кейсами відомих компаній, таких, як Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz - Carlton, Virgin Atlantic і інших.У форматі PDF A4 збережений видавничий дизайн.
Текст книги було перекладено з мови оригіналу із застосуванням технологій штучного інтелекту. Попри загалом високий рівень перекладу, можливі окремі неточності у фразових конструкціях, а також поодинокі неперекладені слова чи словосполучення. Після отримання замовлення, претензії щодо якості перекладу не приймаються.
- ФІО Автора
- Даффи Крис
- Мова
- Українська
- Вік
- 12
- Серія
- Економіка емоцій. Як стимулювати клієнтів в цифрову епоху
- Дата виходу
- 2019
Відгуки
Незамінний посібник для бізнесменів і маркетологів!
Книга "Клієнт завжди задоволений" від Кріс Даффі стала для мене справжнім відкриттям у світі управління клієнтським досвідом. Автор майстерно пояснює, як важливо управляти очікуваннями клієнтів, щоб забезпечити їх лояльність та задоволення від взаємодії з компанією. Я був вражений глибиною досліджень і прикладами з практики відомих брендів, які підтверджують його теорії. Кейс-стаді від Lexus, Aldi та інших компаній надихнули мене на нові ідеї для покращення сервісу в моєму бізнесі. Хоча переклад тексту в деяких місцях міг би бути кращим, загальна структура та зміст книги компенсують ці недоліки. Я рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити якість обслуговування клієнтів і створити незабутні враження для своїх покупців!
Ще книги цієї тематики
Книга Першокласний сервіс як...
4,03 $
3,63 $
Книга Клієнт завжди задоволений. Як...
3,85 $
3,47 $
Книга Тренінг по нейромаркетингу. Де...
5,37 $
4,84 $
Книга Особливості формування ділової...
2,11 $
1,89 $
Книга Нові правила ділового листування
3,96 $
3,57 $
Книга Система снігової грудки. Як...
3,74 $
3,37 $
Книга Тренінг з нейромаркетингу. Де...
3,85 $
3,47 $
Книга Квантовий стрибок маркетингу....
3,96 $
3,57 $
Книга Пиши, скорочуй. Як створювати...
3,36 $
3,02 $
Книга Тренінг по нейромаркетингу. Де...
5,37 $
4,84 $
2024-11-17
Клиент всегда доволен
Книга Криса Даффи "Клиент всегда доволен" — это настоящая находка для всех, кто хочет углубиться в мир клиентского сервиса. Автор делится уникальными методами управления ожиданиями клиентов, что, безусловно, является актуальной темой в современном бизнесе. Мне особенно понравились примеры из практики таких компаний, как Lexus и The Ritz-Carlton, которые наглядно демонстрируют, как можно создать позитивные воспоминания у клиентов. Даффи акцентирует внимание на важности не только удовлетворения потребностей, но и создания эмоциональной связи с клиентом. Однако, стоит отметить, что некоторые моменты могут показаться излишне теоретическими и требуют практической адаптации. В целом, книга полезна как для начинающих, так и для опытных специалистов в области сервиса. Рекомендую всем, кто хочет повысить уровень обслуживания в своей компании.