Книга підготовлена у форматі опису бізнес-процесів, правил, процедур, операцій і інших елементів організації управління.Фахівці можуть використати одні матеріали - як плани робіт, інші - як керівництво до дії, треті - в якості інструкцій, четверті - як базу для внутріфірмових документів, п'яті - як інформацію для навчання і так даліКнига підготовлена практиком і рекомендована в якості практичного посібника для фахівців в сервісі колісної і гусеничної техніки.Книга входить в серію практичних посібників - джерело професійної інформації про сучасні методи організації діяльності автосервісних підприємств, маркетингу і управління. Фахівцям пропонується безліч цінної інформації про практику ремонтних підприємств в різних країнах і в Росії, підготовленій на основі інструктивних матеріалів зарубіжних автокомпаній і багаторічного досвіду автора в торгівлі технікою і запасними частинами на зовнішньому ринку. Серія практичних посібників служить надійним порадником для ухвалення стратегічних, тактичних і поточних рішень власникам і менеджерам автосервісних підприємств.