Цей текст - скорочена версія книги "Реинжиниринг корпорації".

Ця книга входить в список обов'язкової літератури по менеджменту в усіх провідних бізнес-школах світу. За даними Amazon.com, вона цитується в 424 інших книгах. Джеймс Чампи, співзасновник консалтингової фірми CSC Index, і Майкл Хаммер, президент Hammer Company, дуже просто розповіли про те, як кардинально перебудувати бізнес, щоб добитися кращих результатів. Саме вони уперше ввели у бізнес-лексикон поняття реинжиниринга.

У книзі "Реинжиниринг корпорації" Майкл Хаммер і Джеймс Чампи описують те, що вони назвали "маніфестом революції у бізнесі". Суть реинжиниринга в тому, щоб почати все спочатку. Це відмова від сталих процедур, це пошук відповіді на питання: "Якби я наново створював цю компанію сьогодні, враховуючи мої нинішні знання і сучасні технології, якою б вона стала"?

Реинжинирингу започаткувала фраза, вимовлена одним з авторів книги у кінці 1980-х : "Автоматизація безладу призводить до автоматизованого безладу". Якщо організація не переосмислить свої бізнес-процеси, накладення на них нової технології ні до чого не приведе. Автори вважають, що ефективність компаній падає не із-за ліні співробітників або недбайливості керівництва, а тому, що вони (компанії) не можуть більше пристосовуватися до світу, що нестримно міняється. Сьогодні діють три сили, не враховувати які вже не можна. Хаммер і Чампи називають ці сили "три До": клієнти, конкуренція, корінні зміни. Вже немає такого поняття, як "клієнти в цілому"| є тільки цей клієнт - саме той, з яким продавець має справу в даний момент. Компаніям, у яких сформувався менталітет масового ринку, найважче примиритися з тим, що сьогодні важливий кожен клієнт. Втративши одного клієнта, ви можете не знайти йому заміну. Друге "К" - конкуренція. Колись все було просто: компанія виводила на ринок прийнятний продукт або послугу з кращої ціни і продавала їх. А тепер конкуренція не лише зросла, але і стала різноманітніша: ціна, вибір, якість, сервіс до, в час і після продажу. Пропонувати щось просто прийнятне вже недостатньо. Нові компанії не дотримуються сталих правил, а пишуть нові. Змінилися не лише клієнти і конкуренти - метаморфозу зазнав сам характер змін (третє "К"). Вони стали повсюдними і постійними| тепер це норма. Три "К" створили нові умови, і стає все очевидніше, що організації, побудовані для роботи в одних обставинах, не можна ефективно поліпшити при інших. Щоб відродити здатність компаній до конкуренції, треба не примушувати співробітників більше працювати, а навчити їх працювати по-іншому. А для цього і компанії, і співробітники повинні відучитися від багатьох принципів і прийомів, які так довго приносили успіх. І почати все спочатку. Автори упевнені, що реинжиниринг подібний до шахів. Ключ до успіху - в знаннях і здібностях, а не в удачі. Якщо ви знаєте правила і уникаєте помилок, вірогідність успіху надзвичайно висока. Правила і найбільш поширені помилки реинжиниринга автори виклали в книзі "Реинжиниринг корпорації".