Дэвид Аврин - успішний бізнесмен і маркетолог з двадцятирічним стажем - пропонує ненадовго відволіктися від ролі великого боса і "пройти милю в мокасинах клієнта". Досвідчений лектор і автор декількох книг, він допомагає розглянути ситуацію зсередини і ззовні, дає корисні рекомендації, пересипаючи їх повчальними історіями і іскрометними жартами. Погляньте на свій бізнес очима споживачів : чи настільки він хороший, як ви про нього думаєте? Чому клієнти йдуть і не повертаються? Чим утримати покупців, розпещених великою кількістю і якістю товарів і послуг? Як повернути невдоволених разом з їх грошима? Книга допоможе власникам бізнесу, топ-менеджерам і фахівцям з роботи з клієнтами вивести якість сервісу в компанії на новий рівень.
Запитання та відповіді
Про що книга Чому йдуть клієнти. І як повернути їх назад коротко?
Книга 'Чому йдуть клієнти. І як повернути їх назад' Дейвіда Аврина досліджує причини, чому клієнти залишають бізнес, та пропонує практичні поради для їх повернення. Автор підкреслює важливість розуміння досвіду клієнта з їхньої точки зору, надаючи рекомендації для покращення якості обслуговування та утримання клієнтів.
Яка головна ідея книги Чому йдуть клієнти. І як повернути їх назад?
Головна ідея книги полягає в тому, що бізнесам потрібно стати на місце своїх клієнтів, щоб зрозуміти їхні потреби та занепокоєння. Аврин обговорює різні стратегії покращення задоволеності клієнтів і лояльності, підкреслюючи, що утримання клієнтів часто є більш економічно вигідним, ніж їх залучення. Книга слугує посібником для підвищення стандартів обслуговування.
Кому обов’язково варто прочитати книгу Чому йдуть клієнти. І як повернути їх назад?
Цю книгу обов'язково повинні прочитати власники бізнесу, менеджери та фахівці з обслуговування клієнтів, які прагнуть покращити своє розуміння утримання клієнтів. Вона особливо корисна для тих, хто працює в галузях, де задоволеність клієнтів безпосередньо впливає на успіх. Кожен, хто хоче покращити якість обслуговування та стосунки з клієнтами, знайде цінні ідеї.
На які книги схожа книга Чому йдуть клієнти. І як повернути їх назад?
Схожими книгами є 'Ефект лояльності' Кумара та Шаха, яка досліджує лояльність клієнтів та її фінансові наслідки, а також 'Доставляючи щастя' Тоні Шея, яка зосереджується на створенні культури, орієнтованої на клієнта. Ці твори мають спільні теми покращення клієнтського досвіду та розуміння динаміки стосунків з клієнтами.
- ФІО Автора
- Аврин Дэвид
- Мова
- Російська
- Вік
- 12
- ISBN
- 978-5-9693-0414-7
- Дата виходу
- 2019
Читати уривок
2025-03-29
Не все идеи оказались полезными
Книга "Почему уходят клиенты" имеет свои сильные стороны, но, к сожалению, не все идеи показались мне применимыми в реальной жизни. Хотя автор и предлагает множество интересных концепций, некоторые из них выглядят слишком теоретически и не учитывают особенности конкретных бизнесов. Например, советы по улучшению сервиса могут быть актуальны для крупных компаний, но малые предприятия могут столкнуться с другими проблемами, которые не рассматриваются в книге. Тем не менее, некоторые главы действительно вдохновляют и заставляют задуматься о том, как можно улучшить взаимодействие с клиентами. В целом, книга может быть полезной, но не стоит ожидать, что все советы подойдут для вашего бизнеса.