Книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Текст книги переведён с оригинала с использованием системы искусственного интеллекта. В основном перевод точный и понятный, но иногда возможны некорректные выражения или отдельные слова, оставшиеся без перевода. После получения заказа, претензии по качеству перевода не принимаются.
- ФИО Автора
- Даффи Крис
- Язык
- Украинский
- Возраст
- 12
- Серия
- Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
- Дата выхода
- 2019
Отзывы
Незамінний посібник для бізнесменів і маркетологів!
Книга "Клієнт завжди задоволений" від Кріс Даффі стала для мене справжнім відкриттям у світі управління клієнтським досвідом. Автор майстерно пояснює, як важливо управляти очікуваннями клієнтів, щоб забезпечити їх лояльність та задоволення від взаємодії з компанією. Я був вражений глибиною досліджень і прикладами з практики відомих брендів, які підтверджують його теорії. Кейс-стаді від Lexus, Aldi та інших компаній надихнули мене на нові ідеї для покращення сервісу в моєму бізнесі. Хоча переклад тексту в деяких місцях міг би бути кращим, загальна структура та зміст книги компенсують ці недоліки. Я рекомендую цю книгу всім, хто прагне підвищити якість обслуговування клієнтів і створити незабутні враження для своїх покупців!
Еще книги этой тематики
Книга Первоклассный сервис как...
4,03 $
3,63 $
Книга Клиент всегда доволен. Как...
3,85 $
3,47 $
Книга Тренинг по нейромаркетингу. Где...
5,37 $
4,84 $
Книга Особенности формирования...
2,11 $
1,89 $
Книга Новые правила деловой переписки
3,96 $
3,57 $
Книга Система снежного кома. Как...
3,74 $
3,37 $
Книга Тренинг по нейромаркетингу. Где...
3,85 $
3,47 $
Книга Квантовый скачок маркетинга....
3,96 $
3,57 $
Книга Пиши, сокращай. Как создавать...
3,36 $
3,02 $
Книга Тренинг по нейромаркетингу. Где...
5,37 $
4,84 $
2024-11-17
Клиент всегда доволен
Книга Криса Даффи "Клиент всегда доволен" — это настоящая находка для всех, кто хочет углубиться в мир клиентского сервиса. Автор делится уникальными методами управления ожиданиями клиентов, что, безусловно, является актуальной темой в современном бизнесе. Мне особенно понравились примеры из практики таких компаний, как Lexus и The Ritz-Carlton, которые наглядно демонстрируют, как можно создать позитивные воспоминания у клиентов. Даффи акцентирует внимание на важности не только удовлетворения потребностей, но и создания эмоциональной связи с клиентом. Однако, стоит отметить, что некоторые моменты могут показаться излишне теоретическими и требуют практической адаптации. В целом, книга полезна как для начинающих, так и для опытных специалистов в области сервиса. Рекомендую всем, кто хочет повысить уровень обслуживания в своей компании.