Книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Name: Книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Brand: Книга&GO™
SKU: LR074110
Price: 155 UAH
Availability: InStock
Rating: 4.3 (6 reviews)

Код: LR074110

Выберите язык книги:

Русский

Украинский

Автор: Даффи Крис

В наличии

172 грн

155 грн - 10%

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Вопросы и ответы

О чем книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов кратко?

Книга обсуждает, как удовлетворенность клиентов зависит от их воспоминаний о взаимодействии с бизнесом. Крис Даффи, эксперт по обслуживанию в Европе, подчеркивает важность управления ожиданиями и памятью клиентов для формирования лояльности. В книге представлены стратегии создания положительных впечатлений, которые остаются в памяти.

Какая главная идея книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов?

Главная идея заключается в том, что лояльность клиентов основана на их воспоминаниях о сервисе. Даффи предлагает структуру для эффективного управления этими ожиданиями, что обеспечивает возвращение клиентов и их адвокацию бренда. Книга сочетает теоретические знания с практическими примерами.

Кому обязательно стоит прочитать книгу Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов?

Эту книгу стоит прочитать владельцам бизнеса, менеджерам по обслуживанию клиентов и маркетологам, стремящимся повысить лояльность клиентов. Она особенно полезна для тех, кто работает в сервисных отраслях, где клиентский опыт существенно влияет на восприятие бренда. Все, кто интересуется улучшением отношений с клиентами, найдут полезные идеи.

На какие книги похожа книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов?

Похожие книги включают 'Эффект лояльности' Кумара и Шаха, исследующие стратегии удержания клиентов, и 'Доставляя счастье' Тони Хсея, сосредоточенное на совершенстве обслуживания. 'Экономика благодарности' Гэри Вайнерчука также актуальна, подчеркивая важность построения отношений в цифровую эпоху. Эти работы дополняют идеи Даффи.

ФИО Автора: Даффи Крис
Язык: Русский
Возраст: 12
Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
ISBN: 978-5-04-160199-7
Дата выхода: 2019

Отзывы

Напишите свой отзыв

Оценка:

Алексей
2025-08-02

Полезное руководство для бизнеса

Книга "Клиент всегда доволен" Криса Даффи — это настоящая находка для всех, кто хочет понять, как управлять ожиданиями клиентов и формировать положительные воспоминания о взаимодействии с компанией. Автор делится ценными инсайтами, основанными на исследованиях и примерах успешных компаний, что делает материал не только теоретически обоснованным, но и практически применимым. Особенно впечатлили кейсы таких брендов, как Lexus и Ritz-Carlton, которые показывают, как можно создать уникальный клиентский опыт. Даффи акцентирует внимание на том, что каждый этап взаимодействия с клиентом важен, и именно на этом этапе можно заложить основу для лояльности. Книга написана доступным языком и будет полезна как владельцам бизнеса, так и менеджерам по работе с клиентами. Рекомендую всем, кто хочет улучшить свои навыки в области клиентского сервиса.

Оценка:

Олексій
2023-09-28

Не вражає

Книга "Клієнт завжди задоволений" залишає сумніви у своїй ефективності. Хоча автор пропонує певні стратегії та поради щодо управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, але деякі з них можуть здатися занадто загальними або вже відомими. Книга може бути корисною для початківців у сфері маркетингу та обслуговування, але для досвідчених фахівців вона може не виявитися настільки цінною. Я б хотів бачити більше конкретних прикладів та інноваційних підходів у цій книзі.

Оценка:

Олександр
2023-06-28

Класна книга для бізнесу та маркетингу!

"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний посібник для тих, хто цікавиться управлінням відносинами з клієнтами. Автор, Кріс Даффі, пропонує чіткі та практичні поради щодо того, як створити позитивний досвід для клієнтів, який залишиться в їх пам'яті надовго. Книга містить багато корисних кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як успішно застосовувати стратегії управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для всіх, хто працює у сфері обслуговування та маркетингу!

Оценка:

Андрій
2023-06-16

Відмінний посібник для підвищення лояльності клієнтів!

"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінна книга, яка допомагає зрозуміти, як важливо управляти очікуваннями та пам'яттю клієнтів для підвищення їх лояльності. Автор пропонує практичні поради та стратегії, які можна застосувати у будь-якому бізнесі. Книга містить багато цікавих кейсів відомих компаній, що допомагають зрозуміти, як впровадження цих ідей може позитивно позначитися на розвитку бізнесу. Рекомендую цю книгу всім, хто прагне покращити відносини з клієнтами та збільшити їх задоволеність!

Оценка:

Юлія
2023-02-09

Важлива книга для розвитку бізнесу!

"Клієнт завжди задоволений" - це дійсно цінний ресурс для тих, хто бажає покращити відносини з клієнтами та збільшити їх лояльність. Автор пропонує конкретні стратегії та інструменти для управління очікуваннями та пам'яттю клієнтів, що допомагають підвищити задоволеність клієнтів та забезпечити їх повернення. Книга містить багато прикладів успішних компаній, які використовують ці принципи в практиці. Рекомендую цю книгу як обов'язковий матеріал для керівників та співробітників підприємств будь-якої сфери діяльності!

Оценка:

Екатерина
2022-02-04

Не совсем оправдала ожидания

Несмотря на положительные отзывы о книге, я остался несколько разочарован. Ожидал увидеть больше конкретных стратегий и инструментов, которые можно было бы сразу применить в работе, но, к сожалению, многие идеи кажутся довольно общими и не всегда легко реализуемыми. Хотя примеры известных компаний действительно интересны, иногда они выглядят как идеальные случаи, которые сложно адаптировать к малому бизнесу. Также не хватает более глубокого анализа некоторых аспектов управления клиентскими ожиданиями. Книга может быть полезна для общего понимания темы, но не стоит ожидать от неё практических шагов для немедленного внедрения. В целом, это скорее теоретическое пособие, чем практическое руководство.

Напишите свой отзыв

Книга Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти посл...