Джоуи Коулман навчає підприємців зі всього світу тому, як перетворити разового покупця на довічного клієнта. Він упевнений: щоб добитися лояльності клієнтів, треба спиратися не на маркетинг і уміння укладати угоди, а акцентувати увагу на спілкуванні і взаємодії з клієнтами впродовж ПЕРШИХ 100 ДНІВ після продажу. У усіх галузях приблизно 20-70 овых клієнтів припиняють співпрацю з компанією впродовж 100 днів тому що не отримують належної уваги на ранньому етапі адаптації.Спираючись майже на двадцять років консультацій і виступів, Коулман пропонує стратегії і системи для зростання лояльності клієнтів. Застосовані до компаній з будь-якої галузі і будь-якого масштабу (по кількості співробітників, за розміром доходу або загальною кількістю клієнтів), його методи підвищують прибуток компаній на 25-100 Його підхід до створення того, що запам'ятовується клієнтського досвіду вимагає мінімальних фінансових інвестицій і напевно сподобається керівникам і співробітникам компаній.Ця книга - обов'язкове читання для власників бізнесу, генеральних директорів і менеджерів, а також команд продажів і маркетингу, менеджерів по взаємодії з клієнтами і представників клієнтських служб, які шукають прості методи для постійного вдосконалення структури бізнесу, зростання прибутку і утримання клієнтів.